Kaoru Ishikawa (1915 - 1989)
Kaoru Ishikawa fue el máximo exponente del control de la
calidad en japón. sus ideas para la continua de un sistema de
calidad-productividad son:
filosofía
profesionalismo:
en japón se trata de evitar la dependencia de departamentos especializados por
medio del desarrollo integral de obreros e ingenieros a través de la rotación
multidivisional.
sociedad vertical vs
sociedad horizontal: la sociedad del
occidente se caracteriza por tener una sociedad vertical esta se caracteriza
por las relaciones industriales funcionana bien entre distintas jerarquías,
pero son débiles al momento de una integración del mismo nivel.
sindicalismo: en japón no es un factor muy importante como
el la sociedad occidental esta se debe a que siempre hay una capacitación de
los trabajadores y la cual sus intereses son muy diferentes a la de nosotros.
Administración
científica: los japoneses ya no adoptaron después las ideas de Taylor,
debido a que los trabajadores son capacitados y tiene la capacidad de tomar
decisiones en una área de trabajo por la cual han disminuido el ausentismo.
Clasismo: en el
occidente es muy frecuente que los egresados de universidades empiecen a
trabajar en puestos de gerencia más en
los países desarrollados y esto tiene perjudicaciones porque existe una perdida
de organización, en cambio en japón se propone el trabajo organizado o en
equipo.
Educacion: en
japon se invierte más en la educación y tiene resultados muy buenos entre los
mejores niveles de educaciones, en las empresas prestan más atención a los
productos por lo cual invierten más en capacitación y piensan que tendrán
mejores resultados pero no es tan factible como la educación.
Proveedores: un
ejemplo es la compañía toyota, involucra a sus proveedores como parte de su
organización y ha logrado buenos resultados en cuanto a calidad.
Gobierno: su
papel es liberar la economía, fomentar e introducir en desarrollo de
industrias, en japón existen una sana libertad de competencia y como resultado
se obtiene la mejora de calidad debido a que existe una competencia sana.
En mensaje que nos deja Ishikawa es que las empresas
contribuyan en la calidad de vida y que compartan sus utilidades con sus
empleados, accionistas, consumidores y la sociedad en general y que no nadamas
sea para los japoneses si no en todos los pueblos, ciudades, con el fin de
encontrar una paz entre la sociedad sin rencores.
las ideas de Ishikawa
se considera que no fue influenciado por el Taylorismo, y nos menciona que calidad total debe de haber una
constante capacitación del tema en los miembros de toda la empresa. su trabajo
principal se centró en la recopilación y presentación de datos.
Aportaciones
Ishikawa nos señala
7 herramientas a utilizar para lograr la calidad total en la empresa.
1) La gráfica de Pareto; se utiliza
para enfatizar los problemas o las
causas que lo generan por lo cual se utliza la regla 80/20 donde se explica que
el 20%.
2) El diagrama causa-efecto; también
se le denomina como diagrama de espina de pescado, es una representación
gráfica en la que se observa la relación que hay entre el problema central y
las posibles causas que contribuyen a él.
3) La estratificación; Agrupa los
datos según sus conceptos o áreas para que puedan ser analizada de manera más
racional.
4) La hoja de control: También
llamada Registro o hojas de verificación sirve para reunir y clasificar
información según su categoría de algún fenómeno que se desea estudiar, por lo
que se va registrando la frecuencia en la que se observa este fenómeno, la
principal función de la hoja de control es recopilar datos, presentar y
analizar la información extraída de los datos.
5) El histograma: es una gráfica de barras en la cual nos
muestra la repetición de un grupo de datos, con el objetivo de visualizar la
dispersión o el centrado del grupo de datos nos sirve para comparar la
variabilidad de los límites de especificación, identificar anormalidades.
6) El diagrama de dispersión: es una
gráfica simple entre 2 datos para visualizar el tipo y el grado de relación
entre esas 2 variables.
7) Gráficos de control. Con estos
gráficos podemos mejorar el desempeño de
un proceso, mantener un desempeño, evaluar la estabilidad del proceso y observar si los procesos se encuentran bajo
control.
Principios de calidad de ISHIKAWA
●
La calidad empieza con la educación y termina con la
educación.
●
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente
requiere.
●
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no
es necesaria la inspección.
●
Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
●
El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las áreas.
●
No confundir los medios con los objetivos.
●
Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a
largo plazo.
●
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
●
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
●
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
●
Aquellos datos que no tengan información dispersa (es
decir, variabilidad) son falsos.
Ishikawa introdujo
el empleo de los círculos de calidad estos consisten en un grupo pequeño en la
cual desarrollan actividades en un determinado espacio este grupo y con la participación de todos los miembros
lleva a cabo como parte de las actividades de control de calidad, y tiene por
objetivo educar, promover y
entrenar la participación en los
mejoramientos de la calidad. se desarrollan actividades dentro de los CC tales
como: mejorar y contribuir con el desarrollo de la empresa, crear un ambiente
amable, ejercer las capacidades humanas. también introdujo el diagrama de
pescado que es una herramienta que nos permite visualizar las causas
clasificándolas con el fin de mejorar los problemas.
referencias bibliográficas:
autor: Escalante Vázquez Edgardo
Análisis y mejoramiento de la calidad
Editorial: limusa, 2012
México
