J. Juran

J.M. Juran

Joseph. M  Juran es una de los mas destacados dentro del tema de calidad y es mas recordado por enseñar a japaneses  técnicas sencillas de estadísticas para el control de la calidad a igual que deming, una de sus aportes más importantes fue el principio de pareto . Algunas de sus principios eran;

Mejoramiento de la calidad: los problemas pueden surgir de 2 maneras las esporádicas que son aquellos de cambios repentinos y los otros son los crónicos estos abarcan situaciones de largo plazo. Se puede hacer uso de diagrama de Pareto para poder visualizar los proyectos vitales.

Las causas hipotéticas se pueden rechazar o tomar en cuenta siempre y cuando estas se comprueben, una vez detectadas las causas se trata de buscar una solución de manera inmediata para llegar a la etapa del seguimiento y así tomar el control de la situación, con la finalidad de evitar y prevenir que resurja el problema.

Mejoramiento de la calidad: esta va enfocada para el trabajador se considera que un trabajador motivado no llega a cometer errores por la cual no es objeto de culpa, en cambio los errores surgen a partir de la falta de atención. Los errores técnicos por lo regular son causados por la deficiencia de la habilidad del operario aunque esta tiene una solución fácil, con la capacitación se resolverá dicho problema. Los errores intencionales son causados por la presión de la administración y esto se puede mejorar cuando haya una comunicación entre empresa y trabajador.

Relaciones con proveedores: dentro del área de compras siempre tendrá que existir una relación entre proveedor y cliente porque siempre se deberá cumplir las expectativas del cliente, es muy importante que las empresas cuenten con un sistema de calificación de proveedores con el objetivo de seleccionar a los mejores.

Concepto de autocontrol: la administración debe de dar a conocer los medios que proporcionan a los trabajadores para que ellos se regulen en una estandarización.

Auditorias de calidad: son evaluaciones periódicas en una cierta área con el fin de mejorar.

Relaciones con clientes: la habilidad del vendedor es la herramienta principal porque un consumidor tiene más confianza en las vivencias que en lo que especifica dicho producto por lo cual se valora el servicio como una habilidad del mercado.

Establecimiento de las políticas de calidad: depende de cada empresa si de dominar el mercado o de querer compartirlo se deberán de fijar tiempos de garantías y aceptar reclamaciones de clientes,con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.

Manualidad de la calidad: es una guía de operaciones con el fin de establecer inspecciones.

Entrenamiento: todos deberían tener el conocimiento de sus objetivos en la cual se les debería educar y entrenar.

Mejoramiento continuo: es un proceso por la cual  nunca terminará y se establecen 10 puntos o pasos a seguir para el mejoramiento de la calidad.

1)    crear conciencia de las necesidades así como el mejoramiento de las oportunidades

2)    determinar objetivos

3)    organización de equipos

4)    entrenamiento

5)    desarrollo de proyectos para la solución de problemas

6)    registrar avances

7)    reconocimiento

8)    publicar resultados

9)    mantener los avances (logros)

10) continuar con el programa

Referencias bibliográficas:

Autor: Escalante Vázquez Edgardo

Análisis y mejoramiento de la calidad

Editorial: limusa, 2012

México